تعيين رابطه هوش عاطفي و مهارت هاي ارتباطي

پایان نامه تعيين رابطه هوش عاطفي و مهارت هاي ارتباطي

مقدمه:
دانشگاه به عنوان يك عامل اجرايي در آموزش و تربيت فرد وهدايت وي به سمت شهروندي موثر و مفيد به حال جامعه ، داراي نقش موثر بوده و بدون ترديد تامين كننده ي نيروي انساني مورد نياز جامعه درآ‌ينده خواهد بود . به همين دليل امروزه در جوامع مختلف , دانشگاه ها از نظر كمي و كيفي رشد و گسترش يافته و تقاضا براي راهيابي روز به روز زيادتر مي شود و تعداد كثيري دانشجو براي تحصيل و برخورداري از مزاياي آن به اين مراكز روي مي آورند .
دانشگاه بعنوان يك نهاد تعليم و تربيت از همه نهادهاي اجتماعي پيچيده تر است . دانشگاه همانند ساير سازمان هاي رسـمي بايستي با وظايف ساخت ، اداره و جهت دادن به تركيب پيچيده اي از منابع انساني درگير گردد . بر خلاف اغلب سازمانهاي رسمي توليد دانشگاه انسان است و اين امر موجب پيدايش مسائل ويژه  در مديريت دانشگاه مي گردد .
از جمله مسائلي كه دانشـگاه به عـنوان يك سـازمان با آن روبرو اسـت مساله  تعارض  و عدم موافقت هاست. فعاليت هاي سازماني مستلزم تعامل بين افراد وگروه هاي سازمان مي باشد . در سازمان ها افراد مختلفي در رده هاي گوناگون مشغول انجام فعاليت ها و وظايف خود مي باشند . لازمه انجام اين فعاليت ها ارتباط دو جانبه يا چند جانبه افراد با همديگر بوده كه مي توانند زمينه ساز ايجاد تعارض باشند

فهرست:
فصل اول
مقدمه
زيربناي نظري تحقيق
تعارض و ماهيت آن
ديدگاه هاي متفاوت پيرامون تعارض سازماني
انواع تعارض
تعارض و اثرات اصلي آن
علل ايجاد تعارض در سازمان ها
تعارض و تغيير
تعاض و اثربخشي سازمان
راهبردهاي پيشگيري و راهكارهاي رفع تعارض
سبك ها و راهبردهاي مديريت تعارض
تفرقه انداختن و حكومت كردن، سركوب كردن تعارض، حل سازنده تعارض،  رويكردهاي حل تعارض، چانه زني، ميانجي گري و حكميت
خلاصه بحث تعارض
هوش عاطفي
هوش عاطفي و ريشه هاي تاريخي آن
پايه هاي بيولوژيكي عواطف و هوش عاطفي
ديدگاه هاي متفاوت پيرامون هوش عاطفي
مؤلفه هاي هوش عاطفي گلمن
مؤلفه خودآگاهي، مؤلفه مديريت، مؤلفه آگاهي اجتماعي، مؤلفه مهارت هاي اجتماعي، مؤلفه خودانگيزي
توجه معاصر به هوش عاطفي
تقسيم بندي افراد بر اساس IQ و EQ از ديدگاه جك بلوك
نقش وراثت و محيط در هوش عاطفي
ويژگي هاي افراد با هوش عاطفي بالا و پائين
هوش عاطفي در محل كار
آموزش و يادگيري هوش عاطفي
خلاصه بحث هوش عاطفي
ارتباطات و چهارچوب مفهومي آن
هدف و اهميت ارتباطات
فرايند و انواع ارتباطات
مهارت هاي ارتباطي مديران
تعريف مهارت هاي ارتباطي
مهارت هاي ارتباطي و مؤلفه هاي آن
مهارت كلامي، مهارت بازخورد و مهارت شنود مؤثر
خلاصه بحث ارتباطات
الگو (مدل)
نظريه هاي الگوسازي – انواع الگو
بيان مسأله
اهميت و ضرورت تحقيق
اهداف تحقيق
پيش فرض هاي تحقيق
محدوديت هاي تحقيق
تعريف واژه ها و اصطلاحات
فصل دوم: پيشينه تحقيق
تعارض
تحقيقات انجام شده در داخل كشور
تحقيقات انجام شده در خارج از كشور
هوش عاطفي
تحقيقات انجام شده در داخل كشور
تحقيقات انجام شده در خارج از كشور
ارتباطات (مهارت هاي ارتباطي)
تحقيقات انجام شده در داخل كشور
تحقيقات انجام شده در خارج ازكشور
نتيجه گيري از مرور ادبيات تحقيق
فصل سوم: روش شناسي تحقيق
روش تحقيق
جامعه آماري
نمونه تحقيق
متغيرهاي تحقيق
ابزار هاي تحقيق
نحوه امتياز دهي و پايايي پرسشنامه هاي تحقيق
نحوه جمع آوري اطلاعات
روش هاي آماري
رعايت مسائل اخلاقي