پرسشنامه کانو فازی به منظور طبقه بندی مؤلفه ها

پرسشنامه کانو فازی به منظور طبقه بندی مؤلفه ها

پرسش نامه ي كانو، به دليل عدم اطمينان پاسخ هاي مشتريان، به طور دقيق نمي تواند خواسته هاي مشتريان را در مورد ويژگي-هاي محصول بيان كند. در پرسش نامه ي سنتي كانو، افراد مجبور مي شوند كه از ميان گزينه هاي موجود، تنها يك گزينه را انتخاب كنند كه اين مطلب، مسئله ي عدم اطمينان در تفكر افراد را ناديده مي گيرد. (چن و سو ، 2006)
در هر دو پرسشنامه های کانو فازی و سنتی از مدل عملکردی و غیرعملکردی برای پاسخ دادن به احساسات مشتریان درباره محصول، استفاده می شود. اما، بزرگترین تفاوت در این است که در پرسشنامه کانو سنتی جواب دهنده، تنها مجاز به دادن یک پاسخ است و تنها می تواند احساسات سطحی درباره آن محصول را بیان کند. (آذر و شریعتی راد، 1391) براي نمونه، از مشتريان خواسته مي شود كه با انتخاب يكي از گزينه هاي «من اين ويژگي را دوست دارم » ، «این ویژگی باید باشد » ، «برای من فرقی نمی کند » ، «می توانم با آن کنار بیایم » ، «ترجیح می دهم این ویژگی نباشد »  نظر خود را در مورد ويژگي ذكر شده، بيان كنند. اما انتخاب تنها يك گزينه مي تواند براي مشتریان مشکل باشد. در حالی که پرسشنامه کانو فازی دارای انعطاف-پذیری بیشتری است و می توان بیش از یک گزینه پاسخ داد و از این راه می توان اطلاعات بیشتری درباره آن محصول به دست آورد. چنانچه پاسخ دهندگان بتوانند در بيان احساسات خود، هر يك از گزينه ها را بر اساس تابع عضويت فازي امتياز دهند، پاسخ هاي بيان شده ي آن ها به تفكرات انساني نزديك تر خواهد بود. بنابراين استفاده از منطق فازي منطقي تر به نظر مي رسد. (لی و همکاران، 2008)

پرسشنامه کانو در خصوص وضعیت عملکرد مطلوب، نوعی از پرسشنامه جهت کسب داده های تحقیق است که دارای پنج گزینه "من این ویژگی را دوست دارم"، "این ویژگی باید باشد"، "من نسبت به این خصیصه بی تفاوتم"، "می توانم با این ویژگی کنار بیایم"، "ترجیح می دهم این ویژگی نباشد" که در قالب کارکردی و غیرکارکردی مطرح می گردد.

نوع فایل:

قابل ویرایش

فرمت فایل:

doc

تعداد صفحات :

4 صفحه


دریافت فایل


پرسشنامه کانو فازی به منظور طبقه بندی مؤلفه ها

ترکیبی ,از سه پرسشنامه,مپرسشنامه,کانو فازی ,به منظور طبقه بندی مؤلفه ه

علوم انسانی

فایل های جدید

یکی از تب ها رو انتخاب بکنید
روانشناسی و علوم تربیتی
کتب علوم جفر و رمل
کتب علوم جفر و رمل
کتب علوم جفر و رمل
علوم انسانی
سایر رشته های علوم انسانی
سایر رشته های علوم انسانی
گرافیک ، هنر دیجیتال ، طراحی
سوالات و پاسخ و منابع آزمون نظام مهندسی معدن پی جویی و استخراج
دینا فایل مرجعی برای پیدا کردن و دانلود فایل های مورد نیاز شما می باشد که از سیستم و سایت های مختلف این فایل ها با استفاده از ربات های پیشرفته استخراج و جمع آوری شده اند که می توانید با سرچ ساده در بالای همین باکس و یا مراجعه به صفحه اول سایت دینا فایل در کادر جستجو کلمات کلیدی خودتان را وارد نمایید تا تمامی فایل های موجود را جمع آوری و نمایش دهد . به راحتی به سایت اصلی مراجعه فرمایید و نسبت به پرداخت و دانلود اقدام نمایید