دینا فایل / پاورپوینت , مديريت الكترونيكي روابط با مشتريان (e-CRM) , 44اسلاید , pptx
پاورپوینت , مديريت الكترونيكي روابط با مشتريان (e-CRM) , 44اسلاید , pptx
این پاورپوینت باموضوع مديريت الكترونيكي روابط با مشتريان ، با44اسلاید باعناوین زیر:
تاريخچه و معرفي
رويكردي به توسعه استراتژي‌هاي CRM
عوامل بحراني موفقيت
علل شكست پروژه‌هاي CRM
الگوها و نيازمندي‌هاي اجرايي
تعاريف و مفاهيم e-CRM
الگوها و نيازمندي‌هاي اجرايي e-CRM
بررسي ساختاري برخي از نرم‌افزارهاي رايج CRM
بحثي پيرامون يكپارچه سازي
منابع
**تاريخچه و معرفي
الف) دهه 1980: بازاريابي براساس بانك اطلاعات مشتريان
ب) دهه 1990: بازاريابي براساس ارتباطات
ج) دهه آخر قرن بيستم: مديريت روابط با مشتريان
تا پيش از دهه 90، 75% از تعاملات مشتريان با بنگاه‌هاي اقتصادي، مشتمل بر تماس‌هاي تلفني، ارسال نامه و Fax بود .
الف) مديريت استراتژيك روابط با مشتريان
ب) مديريت عملياتي روابط با مشتريان
ج) مديريت ساختاري روابط با مشتريان
د) مديريت تحليلي روابط با مشتريان
1) بنگاه‌هاي اقتصادي با بازار محدود
2) بنگاه‌هاي اقتصادي با بازار گسترده
**عوامل بحراني موفقيت
1- حمايت مالي عمليات
2- ترسيم مدل مفهومي
3- بودجه
4- گردآوري نيازمندي‌ها
5- ترسيم نقشه داده‌ها
6- انتخاب صحيح ابزارها
7- تأمين خواسته‌هاي كاربران و تست كارايي سيستم
**علل شكست پروژه‌هاCRM
قسمت‌هاي عهده‌دار امور تكنولوژي در سازمان اعتقاد داشته‌اند كه بدون مشاركت شركاي متخصص، قادر به مديريت پروژه مي‌باشن
**الگوها و نيازمندي‌هاي اجرايي e-CRM
e-CRM در صنعت خودرو
حوزه‌هاي كاري مختلف صنايع خودروسازي كه مي‌توانند از سيستم‌هاي CRM و مولود تكنولوژيك آن يعني e CRM بهره‌مند شوند عبارتند از:
e-CRM در بانكداري و خدمات مالي
سيستم‌هاي CRM در خدمات بانكي بايد داراي قابليت‌هاي زير باشند:
تاريخچه و معرفي , رويکردي به توسعه استراتژي‌هاي , عوامل بحراني موفقيت , علل شکست پروژه‌هاي , الگوها و نيازمندي‌هاي اجرايي , تعاريف و مفاهيم