دینا فایل / تحقیق در مورد ميزان رضايتمندي مشتريان
تحقیق در مورد ميزان رضايتمندي مشتريان
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : .doc ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 14 صفحه
قسمتی از متن .doc :
2
پرسشنامه بررسي
ميزان رضايتمندي مشتريان
شركت ايرانترانسفو
(سنجش سال 1387)
مقدمه
همانگونه كه مستحضريد شركت ايرانترانسفو در راستاي بهبود مستمر كيفيت محصولات و خدمات و درك متقابل، به صورت دورهاي ميزان رضايت مشتريان خود را مورد سنجش قرار ميدهد. پرسشنامهاي كه پيش روي شماست مربوط به دوره دوم اين سنجش بوده و هدف از آن بررسي تغييرات در ميزان رضايتمندي مشتريان، طي سال 1387 ميباشد.
همچنان كه قبلاً نيز به اطلاع رسيد نظرات كارشناسانه و ارزشمند شما در سال گذشته (دوره اول نظرسنجي) منجر به تشكيل قسمت "خدمات مشتريان" در واحد فروش ايرانترانسفو گرديد. اطمينان داشته باشيد كه نظرات شما در دوره دوم نيز راهگشاي ما در حل مشكلات و ارائه خدمات بهتر به شما مشتر
2
ی گرامي خواهد بود. لذا خواهشمند است در صورت امکان پرسشنامه حاضر با همفکری گروهی متخصصين واحدهای مربوطه تکميل گردد.
پرسشنامهاي كه پيش رو داريد از دو بخش تشكيل شده است در بخش اول مسائلي كلي در خصوص رابطه شما و شركت ايرانترانسفو مورد سوال واقع شده و در بخش دوم ميزان رضايت شما از عملكرد ايرانترانسفو در مسائلي از قبيل محصولات و خدمات اصلي شركت، مسائل مالي، نحوه ارتباط و برخورد ايرانترانسفو با شما و تصوير ذهني كه شما از ايرانترانسفو داريد مدنظر قرار گرفته است.
شايان ذکر است با توجه به فروش محصولات توزيع از طريق نمايندگیها، شرکتهای توزيع و شرکت بازرگانی ايران ترانسفو ، سوالات مربوط به ترانسفورماتورهای توزيع از پرسشنامه حاضر حذف و بررسیهای لازم در اين زمينه از طريق شرکت بازرگانی ايران ترانسفو انجام میپذيرد.
پيشاپيش از اينكه وقت گرانبهاي خود را براي پاسخگويي به اين پرسشنامه در اختيار ما ميگذاريد، سپاسگزاريم و به اميد خدا نتايج كلي اين نظرسنجي را متعاقباً با شما در ميان خواهيم گذارد.
در صورت داشتن هرگونه سوال در خصوص تكميل پرسشنامه با شماره تلفن 7291314-0241 واحد خدمات مشتريان (خانم مهندس شوقي ) تماس حاصل فرماييد.
لطفاً پس از تكميل پرسشنامه آنرا به آدرس:
زنجان - ايرانترانسفو - واحد خدمات مشتريان
و يا شماره نمابر 7290773-0241 ارسال فرماييد.
در صورت تمايل ميتوانيد فايل پرسشنامه را از طريق وب سايت www.iran-transfo.com دريافت و پس از تكميل به آدرس b.shoghi@iran-transfo ارسال نماييد.
3
پرسشنامه بررسي ميزان رضايتمندي مشتريان ايرانترانسفو طي سال 1387
الف) اطلاعات عمومي
1- نسبت خريد شما از محصولات زير طي سال گذشته، چه درصدي بوده است؟
نوع محصول مورد مصرف
نسبت خريد (تعداد دستگاه)
ترانسفورماتور قدرت(>KV 132)
ترانسفورماتور فوق توزيع(≤KV 132)
2- آيا از ساير شركتها نيز محصولات مورد نياز خود را تأمين ميكنيد؟ در صورت تمايل بفرماييد از چه تأمين كنندگاني؟
3- از كدام نوع محصولات دريافتي رضايت بيشتري داشتهايد؟
4- در آينده به چه نوع ترانسفورماتورهاي جديدي احتياج خواهيد داشت؟
تحقیق در مورد ميزان رضايتمندي مشتريان ,ميزان رضايتمندي مشتريان,دانلود تحقیق در مورد ميزان رضايتمندي مشتريان ,ميزان,رضايتمندي,مشتريان